Weniger Klickarbeit. Mehr Marge.

Ihr Wettbewerb automatisiert schon.
Sie noch nicht.

Autonome Agenten, die Support, Logistik, Einkauf, Datenerfassung und Retouren selbst erledigen. Und nebenbei noch neue Kunden aufspüren. Ohne neue Stelle, rund um die Uhr. 365 Tage im Jahr.

Kostenloses Erstgespräch Live-Cockpit ansehen
  • Sicherheit nach Industriestandards
  • DSGVO-konform
  • Hosting in Deutschland
  • Keine Trainingsdaten an Dritte
  • In 2–4 Wochen live
  • Direkt mit dem Gründer
Arbeitet mit Ihren Systemen
🛒 E-CommerceShopifyShopware 6WooCommercePlentymarketsBillbee 📦 ERP & WawiJTL-WawiXentralWeclappOdooPickwareHaufe X360MS Dynamics 365SAP Business One 🏷️ MarktplätzeAfterbuyAmazon SellereBayOttoKaufland 🤝 CRM & SupportHubSpotSalesforceZendeskFreshdeskGorgiasPipedrive 💶 Finanzen & OpsDATEVLexofficeSevdeskPersonioSendcloudShipcloudKlaviyoSlack / Teams 🛒 E-CommerceShopifyShopware 6WooCommercePlentymarketsBillbee 📦 ERP & WawiJTL-WawiXentralWeclappOdooPickwareHaufe X360MS Dynamics 365SAP Business One 🏷️ MarktplätzeAfterbuyAmazon SellereBayOttoKaufland 🤝 CRM & SupportHubSpotSalesforceZendeskFreshdeskGorgiasPipedrive 💶 Finanzen & OpsDATEVLexofficeSevdeskPersonioSendcloudShipcloudKlaviyoSlack / Teams

Je erfolgreicher Sie werden, desto teurer wird Ihr Service.

Steigt das Bestellvolumen, bricht im Support Panik aus. Die übliche Antwort darauf: noch eine Stelle für 40.000 € im Jahr. Für Arbeit, die jeden Tag gleich aussieht. Das ist keine Skalierung. Das ist Geldverbrennung.

0 offen 0 gelöst

Jede rote Karte ist eine offene Anfrage. Menschen werden krank, nehmen Urlaub, die Last wächst. Agenten nicht.

Steigende Lohnkosten

Jede neue Support-Kraft kostet 40.000–50.000 € brutto im Jahr. Für immer dieselben zehn Fragen.

Lange Wartezeiten

Kunden hassen Warten. Jede Stunde ohne Antwort kostet Vertrauen, dann Bewertungen, dann den nächsten Kauf.

Ausgebranntes Team

Ihre besten Leute verplempern den Tag mit „Wo ist mein Paket?" statt mit den Fällen, die wirklich zählen.

Jede wiederholte Frage kostet Sie Geld.
Wir fangen sie ab.

60–80%
der Standardanfragen automatisch gelöst
24/7
erreichbar, ohne Wartezeit
0
zusätzliche Neueinstellungen nötig

Autonom heißt nicht unkontrolliert.

Der Agent arbeitet selbstständig in Ihren Systemen. Die Aufsicht behalten Sie. Sie sehen jede Aktion und stoppen sie mit einem Klick.

Lückenloses Audit-Log

Jede Aktion landet im Protokoll: wer, was, wann. Sie können jeden Schritt nachlesen. Keine Blackbox.

Sie geben frei

Bei Grenzfällen entscheidet der Mensch. Ist ein Fall unklar, fragt der Agent nach, statt blind zu handeln.

Stopp per Knopfdruck

Ein Klick, und der Agent steht still. Die Kontrolle gibt er nie ab. Sie bleibt bei Ihnen.

Alles rückrollbar

Jede Aktion lässt sich rückgängig machen. Kein Risiko für Bestellungen, Daten, Kunden.

Die drei Fragen, die jetzt kommen.

Kurz beantwortet. Die Details stehen weiter unten in den FAQ.

Gehen unsere Daten an ChatGPT & Co.?

Nein. Personenbezogene Daten werden vor der Verarbeitung pseudonymisiert, laufen ausschließlich in der EU und in Ihrer eigenen Cloud. Kein Training mit Ihren Daten, kein Zugriff Dritter.

Sind wir nach dem Setup an Sie gebunden?

Nein. Nach dem Setup gehört das System Ihnen, samt Anbindungen und Wissensbasis. Kein Lock-in, keine Pflicht-Wartung.

Kann die Nutzung unkontrolliert teuer werden?

Nein. Sie setzen ein hartes Ausgabenlimit direkt beim API-Anbieter. Ist es erreicht, stoppt das System von allein. Kein Aufschlag, kein Kleingedrucktes.

Noch eine Stelle?
Oder ein Agent?

Dieselbe Aufgabe. Zwei Wege. Einer kostet 40.000 € im Jahr.

 
Neue Stelle
Agent
Kosten pro Jahr
40.000–50.000 €
ein Bruchteil
Verfügbar
8 h, Mo–Fr
24/7/365
Antwortzeit
Minuten bis Stunden
Sekunden
Skaliert bei Peak
langsam, teuer
sofort
Krank / Urlaub
ja
nie
Kostenloses Erstgespräch

Jeder Monat ohne Agent ist ein Monat doppelter Personalkosten.

Kein Pitch, kein Abo, kein Kleingedrucktes. Ein Gespräch, nach dem Sie klarer sehen, egal ob wir zusammenarbeiten.

Automatisierung
wächst in drei Reifegraden.

Vom textbasierten Wissens-Agenten bis zur vollautonomen Ausführung im ERP & CRM. Jede Stufe kann mehr. Fahren Sie über eine Karte.

LEVEL 01 · WISSEN

Wissens-Agent

Löst rund 30 % der Anfragen rein aus Text: kennt Ihre kniffligen FAQs, Versandregeln und Produktdaten. Fasst nichts in Ihren Systemen an, antwortet nur aus gesichertem Wissen.

LEVEL 02 · VERNETZUNG

API-Agent

Löst rund 60 %. Geht live in Shopify, Amazon, Weclapp, JTL & Shopware: fragt den Bestellstatus in Echtzeit ab, schickt Rechnungen neu raus, prüft Retouren-Ansprüche.

LEVEL 03 · AUTONOM

Autonomer Agent

Die höchste Stufe: der Agent handelt selbst. Er schaut sich den Fall an, entscheidet nach Ihren Regeln und führt die Aktion direkt aus. Jeder Schritt steht im Protokoll. Sie können jede Entscheidung nachlesen.

Berechtigte Retoure? Genehmigt.
Täuschung? Erkannt.

Zahlen sind das eine. Urteilsvermögen das andere. Der Agent prüft jeden Fall und erkennt ein berechtigtes Anliegen genauso sicher wie einen Täuschungsversuch. Zwei Situationen, zwei Entscheidungen.

Fall 01: Transportschaden
Fall 02: Täuschungsversuch
Zerstörtes Paket
DAMAGE_DETECTED 98.2%
STRUCTURAL_COMPROMISE 91.4%
Schaden bestätigt.
Transportschaden erkannt
Frist im Rahmen (3/30 Tage)
Kunde trägt keine Schuld
Retoure genehmigt. Label gesendet.
Zerkratztes Gerät
MICRO_ABRASIONS TRUE
IMPACT_FRACTURE FALSE
Retoure abgelehnt.
Frist abgelaufen (Tag 62/30)
Defekt nicht plausibel
Typische Gebrauchsspuren
Täuschung erkannt. Fall geschlossen.

Ein Team aus Spezialisten.
Für den ganzen Betrieb.

Was Ihren Support autonom macht, läuft genauso in Erfassung, Logistik, Einkauf und Akquise. Jeder Agent nimmt eine Aufgabe komplett ab, und sie greifen ineinander, ohne dass ein Mensch dazwischen muss.

Kunden & Wachstum

Jede Stunde Wartezeit kostet eine Bewertung.

Support-Agent

Ob per Chat, E-Mail oder WhatsApp: Der Agent versteht sofort, worum es geht, zieht live die passenden Daten aus Shop und Versand und antwortet in Sekunden, nicht in Stunden. 60–80 % aller Anfragen löst er allein, Tag und Nacht. Was er nicht sicher beantworten kann, gibt er mit vollständigem Gesprächsverlauf an Ihr Team weiter, nie blind, nie ohne Kontext.

In 3 Reifegraden →

Eine schlechte Bewertung liest jeder nächste Käufer.

Bewertungs-Agent

Behält Bewertungen über alle Plattformen im Blick, erkennt in jeder Rezension die Stimmung und entwirft die passende Antwort, sachlich und im richtigen Ton. So fängt er den Ärger auf, bevor aus einem Stern ein Muster wird. Kritische Fälle landen bei Ihnen, bevor sie sich verselbstständigen.

Leads, die heute keiner nachfasst, kaufen morgen woanders.

Lead-Recherche-Agent

Parallel zum Tagesgeschäft durchsucht der Agent das Netz nach passenden B2B-Kontakten, jeden mit echter Quell-URL, nichts erfunden. Er sortiert gnadenlos aus, wer wirklich passt, und schreibt für jeden Kontakt eine eigene erste Ansprache, die nicht nach Vorlage klingt. Die Recherche- und Tipparbeit eines ganzen Vertrieblers, jeden Tag, ohne dass Sie einen einstellen müssen.

Operations

Was von Hand ins System kommt, kostet Zeit und lädt Fehler ein.

Erfassungs-Agent

Versteht Dokumente, an denen jedes ERP scheitert: PDFs, Scans, Fotos, jedes Lieferanten-Layout. Er erkennt, was Rechnungsnummer, Betrag und Einzelposten sind, ordnet alles den richtigen Feldern zu und bucht es sauber ein. Fehlt eine Angabe, recherchiert er sie selbst. Was heute ein ganzes Team den ganzen Tag abtippt, macht er in Sekunden pro Beleg.

Jedes Paket, das liegen bleibt, ist ein wartender Kunde.

Logistik-Agent

Vom eingehenden Auftrag bis zum fertigen Versandlabel läuft alles automatisch: Er priorisiert nach Dringlichkeit, erzeugt die Labels, steuert die Druck-Warteschlange und verfolgt jede Sendung live. Bleibt etwas hängen, meldet er es, bevor der Kunde nachfragt, nicht erst, wenn die Beschwerde da ist.

Ein leeres Regal verkauft nichts.

Bestands-Agent

Sobald Ware ein- oder zurückgeht, bucht der Agent sie ins System und rechnet für jedes einzelne Produkt neu aus, wie lange der Bestand noch reicht. Er schlägt Alarm, lange bevor das Regal leer ist, für jeden Artikel gleichzeitig, nicht nur für die auffälligen. Kein Excel-Abgleich mehr, keine Bauchgefühl-Schätzung.

Marge & Steuerung

Jede manuell geprüfte Retoure frisst Marge.

Retouren-Agent

Jede Retoure bekommt eine Einzelfallprüfung, keine Pauschal-Genehmigung. Der Agent liest Zustand und Belege, unterscheidet einen echten Transportschaden von Gebrauchsspuren oder Täuschungsversuch und entscheidet in Sekunden: erstatten, aufbereiten oder ablehnen. Was sonst eine Fachkraft Fall für Fall manuell durchgeht, läuft hier automatisch nach Ihren Regeln, rund um die Uhr.

Zu spät bestellt ist immer zu teuer bestellt.

Einkauf & Sourcing-Agent

Der Agent behält Seefracht-Container, Lieferanten-Zuverlässigkeit und Rohstoffpreise gleichzeitig im Blick, nicht nur den Lagerbestand. Zeichnet sich ein Engpass ab, stößt er die Nachbestellung mit genug Vorlauf an, bevor er zum Problem wird. Die Arbeit, für die heute jemand täglich zwischen Lieferantenmails, Trackingseiten und Excel-Listen hin- und herspringt, läuft hier in einem System zusammen.

Ein gesperrtes Konto stoppt den ganzen Umsatz.

Marktplatz-Agent

Behält Ihre Kennzahlen und die Richtlinien von Amazon, eBay und Co. permanent im Blick und erkennt Warnsignale, lange bevor sie gefährlich werden. Droht eine Sperre oder kippt ein Status, meldet er es früh genug zum Gegensteuern. Ein einziges gesperrtes Konto kann den Umsatz eines ganzen Kanals stoppen. Dieser Agent sorgt dafür, dass es nicht so weit kommt.

Live-Cockpit ansehen

Alle Agenten laufen in einem Dashboard zusammen. Schauen Sie sich ein echtes Live-Cockpit an.

Nicht gerechnet.
Sondern gemessen.

Zwei Systembeispiele, die 24/7 laufen: unser eigenes und das eines unserer Kunden. Echte Logs, echte Zahlen.

Live-System · seit März 2026

Live Cockpit

Das haben wir zuerst für uns selbst gebaut. Lieferstatus, Retouren, Rechnungen macht es vollständig allein, direkt angebunden an Warenwirtschaft und Versand. Erst im eigenen Betrieb gemessen, dann für Kunden ausgerollt.

< 8 Sek.Reaktionszeit auf eingehende Anfragen
0manuelle Eingriffe bei Standardfällen
24 / 7Verfügbarkeit, auch in Saisonspitzen
  • Retourenlabels und Rechnungen: automatisch versendet, in Sekunden
  • Echtzeit-Zugriff auf Auftragsstatus und Sendungsdaten, dieselben, die Ihr Team heute manuell abruft
  • Übergabe an Ihr Team bei komplexen Fällen, mit vollem Gesprächskontext
  • DSGVO-konform, Hosting in Deutschland
Live-Cockpit ansehen

Wir verkaufen nichts, das nicht zuerst im eigenen Betrieb läuft.

Referenzkunde · E-Commerce-Agentur

Sky Blue Agency

Sky Blue Agency hat den Support in 3 Wochen hochgezogen, ohne neue Software, ohne neues Personal. Standardtickets laufen jetzt von allein. Das Team sitzt nur noch an den Fällen, die echte Entscheidungen verlangen.

−80 %manuelle Standardtickets, Team frei für komplexe Fälle
< 2 Min.Reaktionszeit (vorher: bis 24 Std.)
3 Wo.Implementierung, inkl. Anbindung & Team-Onboarding
  • Kein neues System, keine neue Oberfläche, sondern direkt in Ihr bestehendes Ticketsystem
  • Jedes Ticket sofort einsortiert und nach Dringlichkeit gereiht
  • Ihr Team macht jetzt die Fälle, die wirklich Urteilsvermögen brauchen, ganz ohne Neueinstellung
  • Support-Abdeckung: Mo–Fr 9–18 Uhr → 24 / 7
„Nach drei Wochen lief unser Standard-Support komplett von allein. Mein Team hat zum ersten Mal seit Langem wieder den Kopf frei für die Fälle, die wirklich zählen. Als Nächstes automatisieren wir gemeinsam unsere Logistik." Bleon Bilali, Geschäftsführer · Sky Blue Agency
Ähnliches Projekt besprechen

Zahlen aus dem laufenden Live-Betrieb seit März 2026, gemessen aus echten Systemlogs. Das Kundenergebnis hat Sky Blue Agency freigegeben.

Die Fragen, die jeder GF zuerst stellt.

Was ein moderner Agent wirklich kann, wo die Grenzen liegen, und warum 2026 das Jahr ist, in dem sich der Vorsprung entscheidet.

Was Analysten für den Markt erwarten

80 %
der Standard-Serviceanfragen lösen KI-Agenten bis 2029 autonom
−30 %
Betriebskosten im Service durch Agentic AI
> 50 %
der Serviceorganisationen verdoppeln bis 2028 ihr Tech-Budget

Quellen: Gartner (2025) · Gartner (2026).

Was können die Agenten von Mümken AI konkret?

Ein moderner Agent ist kein Chatbot mit Textbausteinen. Er versteht, was der Kunde eigentlich will, geht in Ihre Systeme und handelt. Autonom, in Sekunden, Tag und Nacht. Und er bleibt nicht beim Support: Für jeden Engpass, der sich ständig wiederholt, bauen wir einen eigenen Agenten. Alle laufen in einem Cockpit zusammen.

Im Kundenservice

  • Sendungsverfolgung & Lieferstatus: zieht den aktuellen Stand live aus Shop und Versand und antwortet konkret, statt „schau in deine Bestellbestätigung".
  • Retouren & Umtausch: prüft Anspruch, erstellt das Retouren-Label, stößt den Prozess direkt in Shopware/Shopify/JTL an.
  • Bestell- & Rechnungsfragen: Status, Änderungen, Rechnungskopien, Zahlungsabgleich, alles automatisch beantwortet.
  • Produktberatung: beantwortet fachliche Fragen aus Ihren Produktdaten und empfiehlt passende Alternativen (mehr Verkauf, weniger Retouren).
  • Mehrsprachig & über alle Kanäle: 50+ Sprachen auf demselben Niveau, über Webchat, E-Mail und WhatsApp, und merkt sich frühere Bestellungen und Gespräche.

Und weit über den Support hinaus

  • Logistik & Versand: prüft eingehende Aufträge, erzeugt Versandlabels, steuert die Druck-Warteschlange und behält den Sendungsstatus live im Blick. Verzögerungen sieht er, bevor der Kunde fragt.
  • Einkauf & Sourcing: behält Lagerbestände, Lieferanten, Rohstoffpreise und Seefracht-Container im Blick, warnt früh vor Engpässen und bereitet Nachbestellungen vor.
  • Retouren-Prüfung: prüft jeden Fall nach Ihren Regeln (echter Transportschaden oder typische Gebrauchsspuren, sprich Täuschungsversuch), genehmigt oder gibt ihn weiter und senkt so die Retourenquote.
  • Bewertungen & Ruf: behält Kundenbewertungen und Marktplatz-Status (z. B. eBay) im Blick, liest die Stimmung und meldet kritische Fälle, bevor sie hochkochen.
  • Lead-Recherche & Akquise: findet passende B2B-Kontakte, jeden mit echter Quell-URL (nichts erfunden), sortiert aus und entwirft die persönliche erste Ansprache.
  • Alles in einem Cockpit: jeder Agent und jede Kennzahl läuft in einem Live-Dashboard zusammen, samt klarer Handlungsempfehlungen und ROI-Überblick. Live-Cockpit ansehen →
Arbeiten mehrere Agenten zusammen, und behalte ich den Überblick?

Ja. Das Prinzip: ein Vorgang, mehrere Agenten, kein Mensch dazwischen. Der Support-Agent erkennt z. B. eine Retoure, der Logistik-Agent erzeugt das Label, der Einkauf-Agent bucht den Bestand zurück. Alles greift ineinander, ohne dass jemand zuruft.

  • Ein zentrales Cockpit: alle Agenten, Aufträge und Kennzahlen in einem Live-Dashboard. Umsatz, Durchsatz, Logistik, Retouren, Einkauf und Compliance auf einen Blick.
  • Handlungsempfehlungen statt Datenfriedhof: das System weist aktiv auf Engpässe und Chancen hin, statt nur Zahlen abzubilden.
  • Schritt für Schritt: Sie müssen nicht alles auf einmal automatisieren. Wir starten mit einem Agenten und bauen aus, wenn er sich bewährt hat.
  • Selbst ausprobieren: wir haben ein echtes, bedienbares Cockpit gebaut. Hier live ansehen →
Warum ein Agent stärker ist als zusätzliches Personal

Es geht nicht darum, Menschen zu ersetzen, sondern Ihre Leute von stumpfer Wiederholung zu befreien. Im Support genauso wie in Logistik, Einkauf und Retouren. Der Agent nimmt die immer gleichen 60–80 % ab. Ihr Team übernimmt die 20 %, die Erfahrung und Fingerspitzengefühl brauchen.

  • Skaliert sofort: ob 100 oder 10.000 Anfragen am Tag, keine Einarbeitung, keine Überstunden, keine Saisonpanik.
  • Antwortet in Sekunden, 24/7: kein Warteschlangen-Frust, auch nachts, am Wochenende, an Feiertagen.
  • Gleichbleibende Qualität: kein schlechter Tag, keine unterschiedlichen Auskünfte, keine Wissenslücke, wenn mal jemand kündigt.
  • Lernt mit: jede neue Info aus Ihrer Wissensbasis verbessert sofort alle Antworten, nicht erst nach der nächsten Schulung.
  • Macht Ihr Team besser: die frei gewordene Zeit fließt in die schwierigen Beschwerden, die Stammkunden, den Verkauf.
Warum 2026 das Jahr ist, in dem Sie handeln müssen

Der Markt kippt gerade. Wer jetzt automatisiert, baut sich einen Kostenvorteil auf, den die Konkurrenz in zwei Jahren teuer nachholen muss.

  • Der Standard verschiebt sich: Gartner erwartet, dass KI-Agenten bis 2029 80 % der Standardanfragen autonom lösen. Was heute Vorsprung ist, ist morgen Pflicht.
  • Ihre Kunden erwarten es schon: sofortige Antwort rund um die Uhr ist 2026 keine Auszeichnung mehr, sondern Erwartung. Wer 24 Stunden auf eine Mail wartet, kauft beim Nächsten.
  • Der Kostenhebel wirkt jetzt am stärksten: ein Support-Mitarbeiter kostet 40.000–50.000 € im Jahr, ein Agent einen Bruchteil davon. Dieser Abstand ist heute am größten. Wer wartet, verbrennt jeden Monat Marge.
  • Vorsprung wächst mit der Zeit: Ihr Agent ist zum Go-Live ausgereift und wird mit jeder Anfrage weiter besser. Wer früher startet, ist uneinholbar vorn, wenn der Wettbewerb erst anfängt.

Ehrlich bleiben, was realistisch ist:

  • Die 60–80 % gelten ab Go-Live: Wir trainieren den Agenten vorher in der Aufbauphase an Ihren echten Fällen. Die letzten Prozentpunkte holt er im Live-Betrieb dazu.
  • Sinnvoll ab ca. 500 Anfragen/Monat, von denen 30–40 % einem Muster folgen.
  • Autonome Agenten ersetzen nicht Empathie und Urteilsvermögen. Sie übernehmen die Wiederholung. Den Rest macht Ihr Team besser denn je.
Sicherheit, DSGVO & menschliche Übergabe

Gerade im deutschen Markt entscheidet Vertrauen. Deshalb ist das hier kein Nachgedanke, sondern Fundament:

  • DSGVO-konform & EU-Server: Datenverarbeitung nach europäischem Recht, stets vollständig in Deutschland gehostet. 2026 nicht verhandelbar.
  • Saubere Übergabe: Was der Agent nicht sicher lösen kann, gibt er mit dem ganzen Gesprächsverlauf an Ihr Team weiter. Der Kunde muss nichts zweimal erzählen.
  • Kontrolle & Nachvollziehbarkeit: klare Leitplanken, was der Agent darf, und ein vollständiges Protokoll jeder Aktion.
  • Kein Halluzinieren ins Blaue: der Agent antwortet aus Ihren hinterlegten Daten, nicht aus dem Bauch.
  • Compliance mitgedacht: Global-Compliance- und IP-Radar behalten Marktplatz-Vorgaben und Schutzrechte im Blick und warnen, bevor aus einem Verstoß ein Problem wird.
Was es kostet, und ab wann es sich rechnet

Transparenz statt „auf Anfrage". Die konkrete Zahl hängt von Volumen und Systemen ab, aber die Größenordnung ist ehrlich planbar:

  • Investition: einmaliger Aufbau plus monatlicher Betrieb, zusammen ein Bruchteil einer einzigen Support-Stelle.
  • Vergleich: eine Vollzeitkraft im Service kostet 40.000–50.000 € pro Jahr. Der Agent übernimmt die Last mehrerer Kräfte zum Preis von Werkzeug, nicht Gehalt.
  • Realistischer Payback: seriös meist im ersten Jahr. Vorsicht bei jedem, der „Payback in 4 Wochen" verspricht. Das blendet die Aufbauphase aus.
  • Erst Beweis, dann Ausbau: wir starten klein und messbar. Sie zahlen für ein System, das liefert, nicht für ein Versprechen.
Was darf der Agent allein entscheiden, und was nicht?

Sie behalten die vollständige Kontrolle über den Automatisierungsgrad. Nichts passiert ohne Ihr Regelwerk.

  • Typisch automatisiert: Lieferzeiten, Tracking-Links, Standard-FAQs, einfache Retouren, dazu Routine-Logistik wie Label-Erstellung und Versand. Alles, was einem klaren Muster folgt.
  • Vorschlag statt Ausführung: Nachbestellungen im Einkauf, Bestands- oder Preisanpassungen bereitet der Agent vor und legt sie Ihnen zur Freigabe vor. Die Entscheidung bleibt bei Ihnen.
  • Immer menschliche Freigabe: Erstattungen, Kontolöschungen, heikle Fälle. Hier entscheidet Ihr Team.
  • Sie stellen es ein: Alles dazwischen legen Sie selbst fest, fein je Aktionstyp, jederzeit änderbar ohne Entwickler.
Gehen Kundendaten an ChatGPT oder andere öffentliche KI-Dienste?

Nein. Personenbezogene Daten werden vor der Verarbeitung pseudonymisiert. Das Modell sieht nur die nötigen Transaktionsdaten, keine Klardaten.

  • EU-Datensouveränität: Alle Verarbeitungen finden innerhalb der EU statt.
  • Ihre Cloud, Ihre Daten: Die Infrastruktur läuft nur in Ihrer eigenen Cloud. Mümken AI kommt an Ihre Produktivdaten nicht ran.
Werden unsere Daten zum Training von KI-Modellen verwendet?

Nein. Anbieter wie OpenAI und Anthropic trainieren ihre Modelle nicht mit den Produktionsdaten aus Firmen-API-Zugängen. Ihre Wissensdatenbank (RAG) bleibt nur in Ihrer eigenen Infrastruktur. Kein Dritter liest oder nutzt sie.

Kann die KI-Nutzung unkontrolliert teuer werden?

Nein. Sie setzen ein Ausgabenlimit direkt beim API-Anbieter (OpenAI und Anthropic bieten das eingebaut). Ist das Limit erreicht, stoppt das System von allein. Keine bösen Überraschungen auf der Monatsrechnung.

  • Jeden Cent API-Kosten sehen Sie direkt im Anbieter-Dashboard. Kein Aufschlag, keine versteckten Gebühren.
Sind wir nach dem Setup dauerhaft an Mümken AI gebunden?

Nein. Nach dem Setup gehört das System Ihnen: Anbindungen, Integrationen, Wissensdatenbank. Wer's technisch drauf hat, macht Wartung und Anpassungen selbst und zahlt danach nichts mehr an Mümken AI.

  • Kein Lock-in durch proprietäre Formate oder exklusive Datensilos.
Für welche Branchen ist das gedacht?

Schwerpunkt ist E-Commerce und Versandhandel. Da kenne ich Prozesse, Tools und Margen aus acht Jahren Praxis, vom Kundenservice über Logistik und Einkauf bis zur Retoure. Das Agenten-Prinzip greift aber überall, wo sich Vorgänge nach dem gleichen Muster wiederholen.

Wie lange dauert die Umsetzung?

Je nach Umfang 2–4 Wochen. Ein einzelner Agent (z. B. Support) ist meist in rund zwei Wochen live. Mehrere vernetzte Agenten mit tiefer System-Anbindung brauchen drei bis vier.

Wir hatten schon eine schlechte Agentur-Erfahrung. Was ist bei Ihnen anders?

Der häufigste Grund für Frust: Projektmanager-Pingpong und Systeme, die nach der Übergabe niemand mehr versteht. Bei mir reden Sie direkt mit dem, der baut. Kein Zwischenlayer. Das fertige System gehört Ihnen, sauber dokumentiert, ohne Lock-in.

Kostenloses Erstgespräch

30 Minuten, unverbindlich. Kein Verkaufsdruck, keine Verpflichtung. Danach entscheiden Sie.

Was gibt Ihnen ein Agenten-Team zurück?

Drei Angaben genügen für eine erste Schätzung, wie viel Personal Sie im ganzen Betrieb freibekommen. Nicht nur im Support.

80
2
42.000 €
Freigesetzte Kapazität / Jahr
—
—

Routine-Vorgänge: Support, Retouren-Prüfung, Versand-Doku, Bestandswarnungen. Angesetzt sind 70 % Automatisierung ab Go-Live (konservativ gerechnet). Ihre echten Zahlen rechnen wir im Erstgespräch.

Von Audit bis Go-Live
in 2–4 Wochen.

Die meisten Agenturen liefern ein System und verschwinden. Ich nicht. Sie arbeiten direkt mit dem, der Ihr System baut, von Tag eins bis Go-Live. Drei klare Schritte, kein endloses Pilotprojekt, kein Risiko.

SCHRITT 01

Audit

Wir schauen uns Ihren Support-Prozess an: Was lässt sich automatisieren, und was bleibt bewusst beim Menschen.

SCHRITT 02

Training

Wir bauen den Agenten auf Ihre häufigsten Anfragen, binden ihn an Shop und ERP an und trainieren ihn an echten Fällen.

SCHRITT 03

Go-Live

Der Agent geht live. Ihr Team kümmert sich nur noch um Fälle, die echtes menschliches Urteil brauchen.

Melvin Mümken, Gründer Mümken AI

Wer dahintersteht.

KI ist nicht mein neues Geschäftsfeld. Es ist mein Handwerk. Seit den ersten ChatGPT-Tagen arbeite ich jeden Tag mit diesen Systemen, war dabei, als das erste Modell überhaupt was taugte. Die Tools kenne ich aus der Praxis, nicht von der Konferenzbühne. Ich klicke keine fertigen Baukästen zusammen, ich baue die Agenten selbst, Stück für Stück. Kommt ein neues Modell raus, läuft es bei mir noch am selben Tag.

Diese Systeme setze ich zuerst in meinen eigenen Firmen ein. Meine Marken laufen von Anfang an auf Agenten-Prozessen, genau der Architektur, die auch meine Kunden bekommen. Was ich verkaufe, läuft bei mir selbst. Ich empfehle nichts, das ich nicht selber nutze.

Dazu kommen acht Jahre im Maschinenraum des E-Commerce: Plattformmigrationen ohne SEO-Verlust, eine B2B-Vertriebsabteilung eines großen Autohändlers von Grund auf aufgebaut, Multichannel auf Amazon, Shopify, Shopware und WooCommerce, vom Lager bis zur Vertriebsleitung. Ich kenne nicht bloß die Technik. Ich weiß, wo im Service jeden Tag Geld liegen bleibt.

Melvin Mümken · Head of AI Solutions, Mümken AI · Rhede, Westmünsterland
Mein täglicher Werkzeugkasten
KI & Entwicklung Claude Perplexity Ollama LM Studio Codex Antigravity VS Code Git OrbStack Obsidian Automatisierung n8n Make Zapier Shop & E-Commerce Shopify Shopware WooCommerce Plentymarkets Amazon Seller Central Billbee ERP & Warenwirtschaft JTL-Wawi Xentral Weclapp Odoo Pickware Haufe X360 MS Dynamics 365 SAP CRM & Support HubSpot Salesforce Zendesk Freshdesk Gorgias Pipedrive Finanzen & Ops DATEV Lexoffice Sevdesk Personio Sendcloud Shipcloud Klaviyo Slack / Teams

DSGVO-konform

Datenschutz nach deutschem und europäischem Recht, von Anfang an mitgedacht.

Hosting in Deutschland

Ihre Daten liegen auf deutschen Servern, sicher gehostet und zuverlässig verarbeitet.

Direkter Ansprechpartner

Sie reden mit mir, nicht mit einem Callcenter. Kurze Wege, schnelle Antworten.

Sicherheit nach Industriestandards

DIN ISO/IEC 27001 & DIN ISO/IEC 27018 zertifizierte Server.

Drei Wege, anzufangen.

Vom textbasierten Wissens-Agenten bis zum autonomen Betrieb. Wo Sie starten, klären wir im Erstgespräch. Klar, ohne Kleingedrucktes.

Alle Preise unten vor Förderung — bis zu 100 % davon zahlt der Staat. Details im Förder-Check oben.

Fundament
Der erste Prozess läuft.

Ein Wissens-Agent, der aus Ihrem Wissen antwortet: FAQs, Richtlinien, Produktdaten.

  • 1 Agent, textbasiert (kein Systemeingriff)
  • Anbindung an Ihre Wissensquellen
  • Test, Doku & Übergabe
  • Begleitung nach Go-Live
ab 4.900 €

Einmaliges Setup. Betrieb danach optional.

Im Erstgespräch klären
Am häufigsten gewählt
Wachstum
Live in Ihren Systemen.

Ein API-Agent, der live auf Shop, ERP & Versand zugreift: Bestellstatus, Retouren, Rechnungen in Echtzeit.

  • Alles aus Fundament
  • Echtzeit-Zugriff auf Ihre Systeme
  • Live-Cockpit: alle Kennzahlen an einem Ort
  • Erweiterte Integrationen + Follow-up
ab 9.900 €

Einmaliges Setup. Betrieb danach optional.

Im Erstgespräch klären
Betrieb
Der ganze Betrieb autonom.

Ein autonomer Agent, der analysiert, entscheidet und selbst handelt. Ende zu Ende über Ihren Betrieb.

  • Alles aus Wachstum
  • Autonome Ausführung (Support → Logistik → Einkauf → Lead)
  • Volles Cockpit + Auswertungen
  • Team-Training & Priority-Begleitung
ab 17.900 €

Einmaliges Setup. Betrieb danach optional.

Im Erstgespräch klären

Zum Vergleich: eine Support-Vollzeitkraft kostet 40.000–50.000 € im Jahr, ein Agenten-Setup nur einen Bruchteil davon. Nach dem Setup entscheiden Sie: Ihre IT übernimmt Wartung und Weiterentwicklung selbst, oder ich betreue optional weiter, monatlich, jederzeit kündbar. Keine Pakete von der Stange: Was Sie wirklich brauchen, legen wir gemeinsam im kostenlosen Erstgespräch fest.

Eine Frage, Idee,
oder einfach mal austauschen?

Ob Sie selbst im E-Commerce sind oder gerade überlegen, was sich bei Ihnen automatisieren lässt: schreiben Sie mir. Eine echte Antwort, von mir, kein Bot.

Antwort in der Regel binnen 24 Std. Persönlich, von mir, kein Callcenter.

Danke für Ihre Nachricht! Ich melde mich persönlich bei Ihnen.

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