Für Technik und Umsetzung sprechen Sie bei Mümken AI direkt mit der Person, die Ihren Agenten baut. Nach dem Erstgespräch folgen drei Schritte bis zum Betrieb.
Für Technik und Umsetzung arbeiten Sie durchgehend mit derselben Person.
Ich analysiere Ihre Ticket-Struktur und identifiziere wiederkehrende Routinen wie Lieferstatus oder Retouren, denn genau diese Fälle habe ich selbst fast neun Jahre lang im Lager und im Support bearbeitet. Sie erfahren, welche Anfragen der Agent voraussichtlich allein lösen kann und welche bei Ihrem Team bleiben.
Der Agent wird an Ihren Shop, Ihr ERP und Ihr Ticketsystem angebunden, zum Beispiel Shopify, Shopware oder JTL. Er nutzt Ihre Tonalität und Richtlinien aus echten Vorgängen und wird im geschützten Testbetrieb geprüft, bevor er in den Betrieb geht.
Der Agent klärt Standardfälle auch nachts und am Wochenende und protokolliert jede Aktion. Komplexe Anfragen übergibt er mit Gesprächsverlauf an Ihr Team. Auch nach dem Start bleibe ich Ansprechpartner für Feinjustierung und Weiterentwicklung.
Vom textbasierten Wissensagenten bis zur vollständig selbstständigen Ausführung im ERP & CRM. Wir starten dort, wo es für Sie am meisten bringt.
Kennt Ihre FAQs, Versandregeln und Produktdaten. Fasst nichts in Ihren Systemen an, antwortet nur aus gesichertem Wissen.
Fragt per API den Bestellstatus ab (zum Beispiel Shopify, JTL, Shopware), schickt Rechnungen neu raus, prüft Retouren-Ansprüche.
Die höchste Stufe: Der Agent handelt nach Ihren Regeln und führt Aktionen direkt aus. Erstattungen und Ablehnungen gibt weiterhin ein Mensch frei. Jeder Schritt steht im Protokoll.
Der Agent arbeitet in Ihren Systemen. Jede Aktion steht im Protokoll, und Sie können ihn jederzeit anhalten.
Wer, was, wann: Sie können jeden Schritt nachlesen.
Bei Grenzfällen entscheidet der Mensch. Ist ein Fall unklar, fragt der Agent bei Ihrem Team nach.
Ein Klick stoppt den Agenten. Danach prüfen Sie, was er bis dahin getan hat.
Über das Protokoll sehen Sie, was der Agent getan hat, und Ihr Team kann es korrigieren. Was sich zurücknehmen lässt, hängt von Aktion und angebundenem System ab.
Kurz beantwortet.
Nein. Wir nutzen Business-APIs, keine öffentlichen Chat-Oberflächen. Die Verarbeitung findet in der EU statt. Modell und Anbieter legen wir vor Vertragsschluss schriftlich im AVV fest. Kein Training mit Ihren Daten. Wer sonst Zugriff hat, steht im Vertrag.
Nein. Nach dem Setup gehört das System Ihnen, samt Anbindungen und Wissensbasis. Kein Lock-in, keine Pflicht-Wartung.
Nein. Sie setzen ein hartes Ausgabenlimit direkt beim API-Anbieter. Ist es erreicht, stoppt das System von allein. Kein Aufschlag, kein Kleingedrucktes.
Typisch automatisiert sind Lieferzeiten, Tracking-Links, Standard-FAQs, Rücksendelabels für Retouren und Routine-Logistik wie Label-Erstellung. Erstattungen, Kontolöschungen und sensible Eskalationen entscheidet immer Ihr Team. Alles ist granular je Aktionstyp konfigurierbar. Übersicht im Ratgeber.
Die Verarbeitung läuft auf Basis eines Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV). Was für Ihr Projekt gilt, steht vor Vertragsschluss schriftlich darin:
| Modell | wird je Projekt im AVV festgelegt |
|---|---|
| Anbieter | wird je Projekt im AVV festgelegt |
| Region | wird je Projekt im AVV festgelegt |
| Subdienstleister | wird je Projekt im AVV festgelegt |
Ihre Kundendaten gehen nicht an öffentliche Chat-Oberflächen wie ChatGPT. Wir nutzen Business-APIs, deren Anbieter Daten daraus nicht zu Trainingszwecken verwenden. Die Verarbeitung regelt der AVV. Mehr zu Ihren Rechten in der Datenschutzerklärung.
Eine Auswahl von Systemen, die sich per API anbinden lassen. Das ist keine Liste produktiver Anbindungen. Welche Systeme bei Ihnen in Frage kommen, klären wir im Gespräch.
E-Commerce
Shopify, Shopware 6, WooCommerce, Plentymarkets, Billbee
ERP & Wawi
JTL-Wawi, Afterbuy, Xentral, Weclapp, Odoo, Pickware, Haufe X360, MS Dynamics 365, SAP Business One
Marktplätze
Amazon Seller, eBay, Otto, Kaufland
CRM & Support
HubSpot, Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Pipedrive
Finanzen & Ops
DATEV, Lexoffice, Sevdesk, Personio, Sendcloud, Shipcloud, Klaviyo, Slack / Teams
Einordnung von außen. Das sind Marktprognosen, keine Zusagen für Ihr Projekt.
Was Analysten für den Markt erwarten
Quellen: Gartner (2025) · Gartner (2026).
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