Der Support-Agent beantwortet Statusfragen per Chat, E-Mail und WhatsApp in Sekunden, mit Live-Daten aus Shop und Versand. Ihr Team kümmert sich um den Rest.
Bestellstatus, Lieferzeit, Rechnungskopie: Standardfragen füllen das Postfach, während die wichtigen Fälle warten.
Wer abends oder am Wochenende schreibt, wartet bis zum nächsten Arbeitstag. Jede Stunde ohne Antwort kostet Vertrauen.
Tracking-Link suchen, Status prüfen, Text einfügen. Dieselbe Handarbeit, immer wieder, statt Zeit für echte Probleme.
Aktionen und Saison bringen Wellen von Anfragen. Mehr Bestellungen heißen mehr Support, wenn nichts automatisiert ist.
Er versteht, worum es geht, und handelt in Ihren Systemen.
Er zieht den aktuellen Stand aus Ihrem Shop und der Sendungsverfolgung und antwortet mit den passenden Daten.
Per Chat, E-Mail oder WhatsApp, Tag und Nacht, in gleichbleibender Qualität.
Was er nicht sicher beantworten kann, geht mit vollständigem Gesprächsverlauf an Ihr Team, nichts geht blind raus.
Der Agent arbeitet nach Ihren Regeln. Erstattungen und Kulanzentscheidungen gibt immer ein Mensch frei. Jede Aktion steht im Protokoll, Freigaben können Sie vorschalten.
Wie viele Standardanfragen der Agent ohne Mensch löst, hängt von Ihren Tickets ab. Wir rechnen mit drei Szenarien: vorsichtig 40 %, realistisch 60 %, optimistisch 80 %. Das ist ein Szenario, keine Zusage. Die Quote messen wir an Ihren echten Tickets.
Einstieg über den Wissens-Agenten: Setup ab 1.000 €, Betreuung ab 100 €/Monat, monatlich kündbar. Der Agent mit Live-Zugriff auf Ihre Systeme kostet mehr, das feste Angebot gibt es nach dem Erstgespräch.
Wir gehen Ihre Abläufe und echten Fälle durch und legen gemeinsam fest, was der Agent allein erledigt und was bei Ihnen bleibt.
Der Agent läuft zuerst mit Ihren echten Vorgängen. Sie sehen jeden Schritt im Protokoll und justieren mit.
Danach läuft der Agent im Alltag. Wir betreuen ihn weiter und bauen bei Bedarf die nächste Stufe aus.
In Sekunden, rund um die Uhr, per Chat, E-Mail oder WhatsApp.
Er zieht live die passenden Daten aus Ihrem Shop und der Sendungsverfolgung. Welche Systeme sich anbinden lassen, klären wir in der kostenlosen Analyse.
Dann gibt er den Fall mit vollständigem Gesprächsverlauf an Ihr Team weiter. Er rät nicht und antwortet nicht blind.
Das hängt von Ihren Tickets ab. Szenarien: vorsichtig 40 %, realistisch 60 %, optimistisch 80 % der Standardanfragen. Das ist keine Zusage, die Quote messen wir an Ihren echten Tickets.
Als Richtwert ab etwa 300 Anfragen im Monat. Der Eignungs-Check auf der Startseite ordnet das in zwei Minuten ein, ohne E-Mail-Adresse.
Eine kostenlose Analyse zeigt, wo bei Ihnen am meisten liegen bleibt.
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