Der Retouren-Agent liest Belege und Fotos, trennt Transportschäden von Gebrauchsspuren und bereitet Ihre Entscheidung vor. Freigeben bleibt Ihre Sache.
Beleg suchen, Foto ansehen, Regeln nachschlagen, Entscheidung begründen, dem Kunden antworten. Das wiederholt sich täglich.
Zustand, Beleg und Anspruch werden Fall für Fall von Hand geprüft. Bei steigendem Volumen wächst der Stapel mit.
Wer prüft, entscheidet nach Tagesform. Gleiche Fälle werden unterschiedlich behandelt, das kostet Geld und Vertrauen.
Solange eine Retoure liegt, wartet der Kunde. Wartezeit ist der Moment, in dem aus einer Reklamation eine schlechte Bewertung wird.
Jede Retoure bekommt eine Einzelfallprüfung, keine Pauschal-Genehmigung.
Er wertet Retourenfoto und Belege aus und unterscheidet einen echten Transportschaden von Gebrauchsspuren, nach Ihren Regeln.
In Sekunden steht der Vorschlag: Label senden, aufbereiten oder an Ihr Team übergeben, mit allen Belegen und Begründung.
Der Kunde bekommt zeitnah eine Rückmeldung, statt auf den nächsten Arbeitstag zu warten.
Der Agent bereitet vor, Ihr Team entscheidet. Erstattungen und Ablehnungen laufen nie ohne Freigabe. Unklare Fälle gehen mit vollständigem Verlauf an Ihre Mitarbeiter, Sie sehen jeden Schritt im Protokoll.
Der Retouren-Agent ist eine Ausbaustufe. Wir starten mit dem Support-Agenten und bauen den Retouren-Agenten darauf auf, sobald der Support läuft.
Einstieg über den Wissens-Agenten: Setup ab 1.000 €, Betreuung ab 100 €/Monat, monatlich kündbar. Der Agent mit Live-Zugriff auf Ihre Systeme kostet mehr, das feste Angebot gibt es nach dem Erstgespräch.
Wir gehen Ihre Abläufe und echten Fälle durch und legen gemeinsam fest, was der Agent allein erledigt und was bei Ihnen bleibt.
Der Agent läuft zuerst mit Ihren echten Vorgängen. Sie sehen jeden Schritt im Protokoll und justieren mit.
Danach läuft der Agent im Alltag. Wir betreuen ihn weiter und bauen bei Bedarf die nächste Stufe aus.
Nein. Erstattungen und Ablehnungen gibt immer ein Mensch frei. Der Agent bereitet die Entscheidung mit Belegen und einem Vorschlag vor.
Er wertet Retourenfoto und Belege aus und unterscheidet Transportschäden von Gebrauchsspuren nach den Regeln, die wir gemeinsam festlegen. Unsichere Fälle gehen mit vollständigem Verlauf an Ihr Team.
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