Zehn Jahre stand ich selbst im Lager, in der Werkstatt und im Onlinehandel. Die immer gleichen Handgriffe, die ich damals selbst gemacht habe, sind genau die, die ich heute automatisiere. Ich baue Agenten für den Onlinehandel und für mittelständische Unternehmen anderer Branchen.
Bevor ich Agenten gebaut habe, habe ich die Arbeit selbst gemacht, die sie heute übernehmen. Ich habe Lager geleitet, eine eigene Produktlinie von null auf sechsstellige Umsätze gebracht und ein Vertriebsteam automatisiert. Ich kenne den Unterschied zwischen einer Folie, die gut aussieht, und einem System, das um 3 Uhr nachts noch läuft, wenn ein Kunde seine Sendung verfolgt.
Ich baue Systeme für den laufenden Betrieb. Im Pilot sehen wir an echten Fällen, was sie entlasten.
Angefangen habe ich im Kundenservice. Heute läuft dasselbe Prinzip durch den ganzen Betrieb:
Alles läuft in einem Dashboard zusammen. Jede Aktion steht im Protokoll und lässt sich auf Wunsch freigabepflichtig stellen. Was sich zurücknehmen lässt, hängt von Aktion und System ab.
Je nach Anfragemix rechnen wir mit 40 bis 80 % der Standardanfragen (Szenarien, keine Zusage). Den tatsächlichen Wert messen wir an Ihren Tickets im Testbetrieb. Ergebnisse aus Projekten stehen auf der Seite Referenzen.
Von der Werkstatt über Lager und Vertrieb zur Automatisierung.
Jahrelang habe ich selbst im E-Commerce an den Stellen gearbeitet, an denen heute meine Agenten arbeiten: zwischen Support, ERP, Logistik, Einkauf und den ganzen kleinen Aufgaben, die jeden Tag Zeit kosten. Irgendwann wollte ich nicht mehr nur einzelne Prozesse optimieren, sondern Systeme bauen, die diese Arbeit selbst erledigen.
Heute baue ich Agenten für Onlinehändler und mittelständische Unternehmen im DACH-Raum, die in Shop, ERP und Versand arbeiten und Vorgänge selbst abschließen.
Ab Oktober 2024 nebenberuflich neben der Festanstellung aufgebaut, seit Januar 2026 in Vollzeit. Fast neun Jahre operative E-Commerce-Erfahrung in eigene, selbstständige Agenten für Support, Logistik und Einkauf übersetzt. Live im eigenen Cockpit nachvollziehbar, nicht nur behauptet.
Was zunächst mit der Rückgewinnung inaktiver B2B-Kunden begann, entwickelte sich schnell zu einem eigenen Verantwortungsbereich. Ich konnte den neuen Bereich mit aufbauen und dabei nicht nur Vertriebsprozesse, sondern auch die technischen Strukturen dahinter neu denken und umsetzen.
Neue Abteilung für B2B-Kundenrückgewinnung aufgebaut und operativ geleitet, Team von acht Personen geführt. Automatisierte HubSpot-Workflows reaktivierten über 300 inaktive Großkunden, rund 500.000 € Bestellwert in sechs Monaten.
Mein Schwerpunkt lag darauf, operative Abläufe nicht nur am Laufen zu halten, sondern sie systematisch zu verbessern, zu digitalisieren und langfristig effizienter aufzustellen.
Gesamtverantwortung für Supply Chain, Einkauf und Lagerlogistik eines E-Commerce-Versandunternehmens, vier Jahre Personalverantwortung für das Lagerteam.
Berufsbegleitend neben der Ausbildung bei Rose Bags absolviert, Abschlussnote 1,4.
Meine Ausbildung war etwas weniger klassisch, als es die Bezeichnung „Auszubildender“ vermuten lässt. Durch viel Eigenverantwortung konnte ich früh eigene Projekte übernehmen und hatte die Möglichkeit, nicht nur mitzuarbeiten, sondern Dinge tatsächlich selbst aufzubauen und umzusetzen.
Eigene Produktlinie von 0 auf 600.000 € Umsatz, rund 30.000 verkaufte Einheiten in drei Jahren, komplett eigenverantwortlich aufgebaut.
Systemdiagnose, Fehleranalyse und Qualitätskontrolle in der Werkstatt: der Blick fürs Handwerk und dafür, wo ein Prozess wirklich klemmt.
Studium, Ausbildung und Weiterbildungen.
FOM Hochschule, Note 1,4, berufsbegleitend (Abendschule) neben der Ausbildung absolviert.
Berufskolleg am Wasserturm, Bocholt, Abschlussnote 1,2.
Scrum.org, ausgestellt 2024.
ISO/IEC 27001, TÜV Rheinland, ausgestellt 2025.
Microsoft, ausgestellt Dez. 2025.
Google Cloud, ausgestellt Jan. 2026.
iTSM Group, ausgestellt Feb. 2023.
Make, ausgestellt Juni 2026.
Ein Lebenslauf erzählt, wo ich war. Wichtiger ist, was davon in Ihrem Projekt ankommt.
| Station | Was ich dort gelernt habe | Wo es heute hilft |
|---|---|---|
| Werkstatt | Fehler systematisch eingrenzen, bevor man etwas ändert | Ich teste Agenten an echten Fällen, bevor sie live gehen |
| Lager und Logistik | Abläufe unter Zeitdruck, Sonderfälle, Verantwortung für ein Team | Ich frage nach den Ausnahmen, nicht nur nach dem Normalfall |
| Onlinehandel | Kundenanfragen, Rücksendungen und Plattformen aus der Praxis | Ich kenne die Fragen, die Ihre Kunden stellen |
| Vertrieb und Automatisierung | Workflows bauen, Teams mitnehmen, Ergebnisse messen | Ich beziehe Ihr Team von Anfang an ein |
| Wirtschaftsinformatik und Security | Systeme, Schnittstellen, Datenschutz und Sicherheit als Grundlage | Ich plane AVV, Zugriffsrechte und Protokoll von Beginn an ein |
Zertifikate sind kein Selbstzweck. Sie sind nützlich, wenn man weiß, wofür. Das Studium der Wirtschaftsinformatik gibt mir das Handwerkszeug, Systeme, Schnittstellen und Datenflüsse zu verstehen. Der IHK-Abschluss im E-Commerce steht für Praxis in Onlinehandel, Plattformen und Kundenkommunikation.
Die Weiterbildung zum IT-Security-Beauftragten nach ISO/IEC 27001 hilft bei dem Teil, den Kunden selten zuerst fragen und später am meisten brauchen: Wer darf was sehen, wo liegen die Daten, was wird protokolliert. Und die Scrum-Zertifizierung steht dafür, dass ich Projekte in kleinen Schritten mit regelmäßigen Ergebnissen steuere, statt am Ende ein großes Paket zu übergeben.
Ob eine Lösung bei Ihnen läuft, zeigt sich im Betrieb. Deshalb schlage ich vor, mit einem kleinen Pilot zu beginnen und Zahlen im Betrieb zu messen, statt Versprechen zu vergleichen.
Vier Grundsätze, an denen ich mich messen lasse.
Wofür Sie mich anrufen können: für ein ehrliches Gespräch über den Ablauf, der Sie am meisten Zeit kostet. Der Einstieg mit dem Wissensagenten beginnt bei 1.000 € Setup und 100 € im Monat.
Für Technik und Umsetzung haben Sie einen festen Ansprechpartner, und das bin ich. Das Erstgespräch führen Celine Hopfeld, kaufmännische Geschäftsleitung, oder ich, je nach Thema. Es gibt keine Weitergabe an wechselnde Projektmanager. Jeder Schritt wird so beschrieben, dass Sie ihn nachvollziehen können, auch ohne Technikkenntnisse: Was passiert, wer gibt frei, was wird protokolliert, wohin gehen die Daten.
Zu Beginn klären wir die Aufgabe, die Datenquellen und die Grenzen. Danach baue ich einen Pilot, den wir an echten Fällen testen. Erst wenn Sie damit zufrieden sind, erweitern wir. Dokumentation und Einweisung gehören zur Übergabe, damit Ihr Team versteht, was der digitale Mitarbeiter tut und wann er eingreift.
Im Betrieb schaue ich regelmäßig auf die Zahlen: Wie viele Fälle löst der Agent, wie viele werden übergeben, wo hakt es? Daraus entstehen Anpassungen, die Ihre Lösung besser machen. Das Monatspaket deckt diese Betreuung ab.
Mit Systemen, die ich aus der Praxis kenne, zum Beispiel Shopify und HubSpot. Bei anderen Systemen prüfe ich vor dem Angebot, ob sich eine Anbindung sauber umsetzen lässt.
Wir haben Standorte in Rhede und Bocholt, Kunden empfangen wir in Bocholt. Vor Ort bin ich im Westmünsterland und am Niederrhein, bei größeren Projekten komme ich auch zu Ihnen, sonst arbeiten wir per Videoanruf deutschlandweit.
Mit Auftragsverarbeitungsvertrag, begrenzten Zugriffen und festgelegtem Verarbeitungsort. Details stehen unter KI-Transparenz und in der Datenschutzerklärung.
Dafür gibt es Freigaben, Tests an echten Fällen und ein Protokoll. Fehler werden gefunden, bevor sie bei Kunden ankommen, und wenn doch einer durchrutscht, lässt sich nachvollziehen, warum. Heikle Entscheidungen trifft ohnehin ein Mensch.
Nein. Sie müssen Ihren Ablauf kennen, die Technik übernehme ich. Wenn Ihr Team mehr verstehen will, biete ich einen Workshop an.
Sie beschreiben die Aufgabe, ich stelle Fragen und sage Ihnen ehrlich, ob und wo ein digitaler Mitarbeiter hilft. Mehr unter Kontakt.
Das Erstgespräch führen Celine Hopfeld, kaufmännische Geschäftsleitung, oder ich, je nach Thema. Für Technik und Umsetzung sprechen Sie direkt mit mir, ohne Projektmanager dazwischen.
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