Nein. Finanzielle Transaktionen – Erstattungen, Gutschriften, Kulanz-Zahlungen – werden nie automatisch ausgeführt. Die KI formuliert einen Vorschlag; ein Mensch genehmigt die Aktion.

• Limits konfigurierbar: z. B. „Bis 15 € Kulanz direkt gewähren" oder „Freigabe ab 50 € Retourenwert".
• Jederzeit anpassbar: Regeln lassen sich im Dashboard ohne Entwickler-Aufwand aktualisieren.

Ihr behaltet die vollständige Kontrolle über den Automatisierungsgrad.

• Typisch automatisiert: Lieferzeiten, Tracking-Links, Standard-FAQs, einfache Retourenprozesse.
• Immer menschliche Freigabe: Erstattungen, Kontolöschungen, Amazon-Eskalationen, A-to-Z-Claims.
• Konfigurierbar: Alles dazwischen legt ihr selbst fest – granular je Aktionstyp.

Ja. Amazon SP-API und Weclapp werden getrennt angebunden und können unabhängig konfiguriert werden.

• Amazon-Kanal: Policy-konforme Antworten nach Amazon-Richtlinien.
• Direkt-Kanal: Eure eigene Tonalität, individuelle Retourenlogik und Weclapp-Datenzugriff.

Das System wird auf eure häufigsten Retourengründe trainiert – Falschbestellung, Montagefehler, Transportschäden – und unterscheidet diese automatisch.

• Klare Fälle: z. B. falscher Artikel → kostenlose Rücksendung wird sofort kommuniziert.
• Technische Defekte: Direkte Eskalation an euren Fachbereich – keine generischen Texte.

Ja. Die KI erkennt Auffälligkeiten wie Mehrfach-Rückgaben, verdächtige Begründungsmuster oder Bestellungen kurz vor Saisonende.

• Solche Fälle werden automatisch markiert und zur manuellen Prüfung weitergeleitet – keine automatische Akzeptanz.

Ja. Die Anbindung erfolgt direkt über die Weclapp-REST-API. Bestellstatus, Lagerbestand, Lieferzeiten – die KI greift live auf diese Daten zu und liefert keine veralteten Standardantworten.

Ja. Das System unterscheidet automatisch zwischen FBA- und FBM-Bestellungen und wendet jeweils die passende Antwort- und Tracking-Logik an.

• FBA: Amazon-Tracking, Amazon-Rückgabe-Policy.
• FBM: Eigene Versandpartner, eigene Retourenlogik.

Nein. Personenbezogene Daten werden vor der KI-Verarbeitung pseudonymisiert – das Modell sieht nur relevante Transaktionsparameter, keine Klardaten.

• EU-Datensouveränität: Alle Verarbeitungen finden innerhalb der EU statt.
• Eure Cloud, eure Daten: Die Infrastruktur läuft ausschließlich in eurem Cloud-Umfeld.

Nein. API-Anbieter wie OpenAI und Anthropic trainieren ihre Modelle nicht auf Produktionsdaten von Unternehmens-API-Zugängen. Eure Wissensdatenbank (RAG) bleibt ausschließlich in eurer eigenen Infrastruktur.

Zwei Positionen, keine Überraschungen:

• Einmalig: Setup- und Implementierungsgebühr (Weclapp-Anbindung, Amazon SP-API, RAG-Aufbau, Testing) – € 4.500 – € 25.000 je nach Aufwand.
• Monatlich (optional): Retainer für Hosting, KI-Anpassungen und Support – € 1.000 – € 5.000 / Monat.

Beide Beträge werden vor Vertragsunterzeichnung schriftlich fixiert.

Ihr – über eure eigenen API-Keys bei OpenAI oder Anthropic. Die KI läuft ausschließlich unter euren privaten Zugängen. Kein Mümken-AI-Mark-up, keine versteckten Gebühren – jeden Cent seht ihr direkt im Anbieter-Dashboard.

Nein. Ihr setzt Spending-Limits direkt beim API-Anbieter (OpenAI und Anthropic bieten native Budget-Caps). Beim Erreichen des Limits stoppt das System automatisch.

Erfahrungswert für ein Volumen wie eures: € 50 – € 200 / Monat an reinen API-Kosten – bei 84 % Selbstlösungsquote deutlich günstiger als eine Teilzeitkraft.

50 % bei Vertragsunterzeichnung, 50 % nach erfolgreichem Live-Gang. Die zweite Hälfte wird erst fällig, wenn das System produktiv läuft und ihr die Ergebnisse geprüft habt.

Nein. Nach dem Setup gehört das System euch – Weclapp-Anbindung, Amazon-Integration, RAG-Wissensdatenbank. Wer technisch versiert ist, kann alle Wartungs- und Anpassungsarbeiten selbst übernehmen und zahlt danach keine laufenden Kosten an Mümken AI.

Optional. In der Praxis entscheiden sich die meisten Kunden dafür, weil KI-Modelle sich weiterentwickeln, Regeln nachjustiert werden und Amazon-APIs ohne Vorwarnung Änderungen erhalten. Ein eigenständiger Betrieb ohne weiteren Vertrag ist ausdrücklich möglich.