Executive Summary

Nein. Finanzielle Transaktionen – Erstattungen, Gutschriften, Kulanz-Zahlungen – werden nie automatisch ausgeführt. Die KI formuliert einen Vorschlag; ein Mensch genehmigt die Aktion.

• Limits konfigurierbar: z. B. „Zweite Freigabe ab einem Betrag, den Sie festlegen" oder „Freigabe ab 50 € Retourenwert". Entscheidung bleibt immer bei Ihrem Team.
• Jederzeit anpassbar: Regeln lassen sich im Dashboard ohne Entwickler-Aufwand aktualisieren.

Ihr behaltet die vollständige Kontrolle über den Automatisierungsgrad.

• Typisch automatisiert: Lieferzeiten, Tracking-Links, Standard-FAQs, einfache Retourenprozesse.
• Immer menschliche Freigabe: Erstattungen, Kontolöschungen, Amazon-Eskalationen, A-to-Z-Claims.
• Konfigurierbar: Alles dazwischen legt ihr selbst fest – granular je Aktionstyp.

Ja. Amazon SP-API und Ihr Warenwirtschaftssystem (z. B. Weclapp, JTL) werden getrennt angebunden und können unabhängig konfiguriert werden.

• Amazon-Kanal: Policy-konforme Antworten nach Amazon-Richtlinien.
• Direkt-Kanal: Ihre eigene Tonalität, individuelle Retourenlogik und Zugriff auf Ihr Warenwirtschaftssystem.

Das System wird auf Ihre häufigsten Retourengründe trainiert – Falschbestellung, Montagefehler, Transportschäden – und unterscheidet diese automatisch.

• Klare Fälle: z. B. falscher Artikel → kostenlose Rücksendung wird sofort kommuniziert.
• Technische Defekte: Direkte Eskalation an Ihren Fachbereich – keine generischen Texte.

Ja. Die KI markiert Auffälligkeiten wie Mehrfach-Rückgaben oder ungewöhnliche Begründungsmuster neutral zur Prüfung. Bewertet und entschieden wird immer von Ihrem Team.

• Solche Fälle werden automatisch markiert und zur manuellen Prüfung weitergeleitet – keine automatische Akzeptanz.

Ja. Die Anbindung erfolgt direkt über die Weclapp-REST-API. Bestellstatus, Lagerbestand, Lieferzeiten – die KI greift live auf diese Daten zu und liefert keine veralteten Standardantworten.

Ja. Das System unterscheidet automatisch zwischen FBA- und FBM-Bestellungen und wendet jeweils die passende Antwort- und Tracking-Logik an.

• FBA: Amazon-Tracking, Amazon-Rückgabe-Policy.
• FBM: Eigene Versandpartner, eigene Retourenlogik.

Nein. Personenbezogene Daten werden vor der KI-Verarbeitung pseudonymisiert – das Modell sieht nur relevante Transaktionsparameter, keine Klardaten.

• EU-Datensouveränität: Alle Verarbeitungen finden innerhalb der EU statt.
• Offen im AVV: Modell, Anbieter, Region und Subdienstleister legen wir vor Vertragsschluss schriftlich im Auftragsverarbeitungsvertrag fest.

Nein. Das halten wir im Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) schriftlich fest. Ihre Wissensdatenbank (RAG) liegt in der Umgebung, die im AVV benannt ist.

Zwei Positionen, Einstiegspreise offen:

• Einmalig: Setup- und Implementierungsgebühr (Anbindung Ihres Warenwirtschaftssystems, Amazon SP-API, RAG-Aufbau, Testing): ab € 1.000, der Preis hängt vom Umfang ab.
• Monatlich (optional): Betreuung für Betrieb, KI-Anpassungen und Support: ab € 100 / Monat, monatlich kündbar.

Beide Beträge werden vor Vertragsunterzeichnung schriftlich fixiert.

Sie, direkt beim Anbieter, den wir im AVV festlegen. Kein Mümken-AI-Mark-up, keine versteckten Gebühren: Jeden Cent sehen Sie direkt im Anbieter-Dashboard.

Nein. Ihr setzt Spending-Limits direkt beim API-Anbieter (OpenAI und Anthropic bieten native Budget-Caps). Beim Erreichen des Limits stoppt das System automatisch.

Die API-Kosten hängen von Ihrem Ticketvolumen ab. Wir nennen Ihnen vorab eine Schätzung auf Basis Ihrer Zahlen.

Das Zahlungsmodell steht im schriftlichen Angebot, bevor Sie unterschreiben. Das Setup wird einmalig berechnet, die Betreuung ist optional und monatlich kündbar.

Nein. Nach dem Setup gehört das System Ihnen: Anbindungen, Amazon-Integration, RAG-Wissensdatenbank. Wer technisch versiert ist, kann alle Wartungs- und Anpassungsarbeiten selbst übernehmen und zahlt danach keine laufenden Kosten an Mümken AI.

Optional. Die Betreuung ist sinnvoll, weil KI-Modelle sich weiterentwickeln, Regeln nachjustiert werden und Amazon-APIs ohne Vorwarnung Änderungen erhalten. Ein eigenständiger Betrieb ohne weiteren Vertrag ist ausdrücklich möglich.