Was kostet Ihr Support pro Anfrage?
Zwei Rechner für Onlineshops: was eine einzelne Support-Anfrage kostet und was die Fragen „Wo ist meine Bestellung?“ im Jahr kosten. Die Formel steht offen darunter. Keine Anmeldung, keine E-Mail.
Kosten pro Support-Anfrage
Schieben Sie die Regler auf Ihre Werte. Die Startwerte sind Beispielwerte, keine Branchenzahlen.
Was kosten Bestellstatus-Anfragen?
„Wo ist meine Bestellung?“ ist in vielen Shops die häufigste Frage. Tragen Sie ein, wie oft sie bei Ihnen kommt.
So finden Sie Ihre Werte
Eine halbe Stunde mit Ihrem Ticketsystem reicht für belastbare Eingaben.
Anfragen und Anteil
- Exportieren Sie die Tickets der letzten 30 Tage aus Ihrem Ticketsystem oder Postfach.
- Zählen Sie alle Anfragen. Das ist „Anfragen pro Monat“.
- Sortieren Sie die letzten 200 nach Anliegen: Bestellstatus, Retoure, Rechnung, Adresse, Sonstiges.
- Der Anteil der Anliegen nach festem Muster ist Ihr „Anteil Standardfälle“.
- Statusfragen geteilt durch Bestellungen im selben Zeitraum ergibt den „Anteil Bestellungen mit Statusfrage“.
Minuten und Stundenkosten
- Stoppen Sie bei 20 typischen Anfragen die Zeit vom Öffnen bis zum Schließen, inklusive Nachschauen in Shop und Versand.
- Der Durchschnitt ist „Minuten je Anfrage“.
- Stundenkosten: Bruttogehalt plus Arbeitgeberanteil zur Sozialversicherung, geteilt durch die tatsächlich gearbeiteten Stunden im Jahr.
- Bei mehreren Personen im Support nehmen Sie den Durchschnitt.
So rechnet der Rechner
Keine versteckten Annahmen. Alles läuft in Ihrem Browser, nichts wird gespeichert oder gesendet.
Rechner 1
Support pro Monat = Anfragen × Kosten pro Anfrage
Standardfälle pro Monat = Support pro Monat × Anteil Standardfälle
Standardfälle pro Jahr = Standardfälle pro Monat × 12
Rechner 2
Stunden pro Monat = Statusfragen × Minuten ÷ 60
Kosten pro Monat = Stunden × Stundenkosten
Kosten pro Jahr = Kosten pro Monat × 12
Was der Rechner nicht zeigt
Er zeigt Arbeitszeit, nicht das Ergebnis einer Automatisierung. Ein Agent übernimmt in der Praxis nicht jeden Standardfall, und Aufbau sowie Betrieb kosten Geld: bei Mümken AI Setup ab 1.000 € und Betreuung ab 100 € im Monat. Nicht enthalten sind auch Wartezeiten Ihrer Kunden, Spitzen nach Aktionen und Fehler durch Eile. Welcher Anteil bei Ihnen wirklich automatisch laufen kann, sieht man erst an Ihren echten Tickets.
Ihr Ergebnis mit echten Tickets prüfen?
In der kostenlosen Analyse gehen wir Ihre letzten Tickets durch. Sie bekommen eine schriftliche Einschätzung, auch dazu, was sich nicht lohnt.
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