Ratgeber

Support im Onlineshop automatisieren

Ein KI-Agent beantwortet Standardanfragen, prüft Retouren anhand von Fotos und Belegen und arbeitet rund um die Uhr. Entscheidungen über Geld bleiben bei Ihrem Team.

Von Melvin Mümken · Stand Oktober 2026 · 4 Minuten Lesezeit

Zwei geöffnete Versandkartons aus Kraftpapier auf warmem Hintergrund, sauber verpackte Ware
60 bis 80 % der Standardanfragen ohne menschlichen Eingriff
  • 60 bis 80 %der Standardanfragen gelöst
  • 2 bis 4 Wochenbis zum Live-Betrieb
  • 24/7Standardfälle rund um die Uhr
  • 1 Klickstoppt den Agenten
Kosten

Support wächst mit jeder Bestellung

Retouren zeigen es am deutlichsten.

Kosten je Retourensendung (Daten 2018) 19,51 € Retourentacho der Universität Bamberg, veröffentlicht 2019. Knapp die Hälfte ist Bearbeitung, also Arbeit nach festen Regeln. Eine neuere Bamberger Befragung kommt auf 2,85 € je Artikel, mehr dazu im Faktencheck.
Einsparpotenzial im Kundenservice bis 30 % Prognose von Strategy& (PwC) bis 2029, wenn Systeme Routineanfragen übernehmen. Keine Garantie.
Aufgaben

Was der Agent übernimmt

Klare Regel, klare Antwort: Agent. Geld und heikle Fälle: Mensch.

  • Selbstständig
  • Mit Freigabe
  • Ihr Team

  • Bestellstatus

    Live aus Shop und Versanddienstleister.

    Selbstständig

  • Rechnung erneut senden

    Dokument holen, versenden, protokollieren.

    Selbstständig

  • Retoure anmelden

    Frist prüfen, Label erstellen.

    Selbstständig

  • Retoure prüfen

    Liest Fotos und Belege, entscheidet nach Ihren Regeln.

    Selbstständig

  • Produktfragen

    Antwortet aus Ihren Produktdaten.

    Selbstständig

  • Erstattung auszahlen

    Jede Auszahlung geben Sie frei.

    Mit Freigabe

  • Heikle Beschwerden

    Der Agent bereitet vor, Ihr Team antwortet.

    Ihr Team

  • Kontolöschung, Datenschutz

    Immer Ihr Team.

    Ihr Team
Beschädigtes Paket auf einem Retourenfoto, vom Agenten analysiert
DAMAGE_DETECTED 98.2%
STRUCTURAL_COMPROMISE 91.4%
Beispielansicht
Transportschaden erkannt. Retoure genehmigt.
Zerkratztes Gerät auf einem Retourenfoto, vom Agenten analysiert
MICRO_ABRASIONS TRUE
IMPACT_FRACTURE FALSE
Beispielansicht
Täuschung erkannt. Fall geschlossen.
Bildprüfung

Der Agent sieht, was passiert ist

Er liest Fotos und Belege jeder Retoure. Einzelfallprüfung statt Pauschal-Genehmigung.

Er unterscheidet
  • Transportschaden
  • Gebrauchsspuren
  • Täuschungsversuch
Er entscheidet nach Ihren Regeln
  • Erstatten
  • Aufbereiten
  • Ablehnen

Die Auszahlung geben Sie frei.

Stufen

Drei Stufen, Sie bestimmen das Tempo

Richtwerte für den Anteil gelöster Fälle je Stufe.

  • Wissens-Agent

    Antwortet aus gesichertem Wissen. Greift nichts an.

  • API-Agent

    Fragt Shop und ERP live ab, prüft Retouren.

  • Selbstständiger Agent

    Handelt nach Ihren Regeln. Jeder Schritt im Protokoll.

Ergebnisse

Zahlen aus dem laufenden Betrieb

Kunden anonymisiert, Details auf der Seite Referenzen.

  • 97 %schnellere Support-BearbeitungGesundheit: 15 bis 20 Min. auf 30 Sek.
  • 2 Std.tägliche Label-Korrektur entfälltE-Commerce & Logistik
  • 70 %weniger manuelle ArbeitImmobilien: Lead-Vorqualifizierung
  • 85 %weniger manuelle ArbeitFitness: live in 4 Wochen

Alle Referenzen ansehen

Rechner

Was steckt in Ihrem Support?

Schieben Sie die Regler auf Ihre Werte.

Automatisierbare Routine 90 Std. pro Monat, entspricht 2.700 € Rechenbeispiel, keine Garantie. Eine belastbare Zahl liefert die kostenlose Analyse. Ausführlicher Rechner mit Bestellstatus-Anfragen
Grenzen

Wann es sich nicht lohnt

Ehrlich gesagt: nicht jeder Shop braucht einen Agenten.

  • Zu wenige Anfragen

    Dann spart ein Agent kaum Zeit.

  • Regeln nur im Kopf

    Ohne aufgeschriebene Regeln kein Agent. Wir beginnen dort.

  • Keine Schnittstelle

    Ohne Zugriff auf Shop oder ERP kann er nur antworten.

  • Meist Beratung

    Individuelle Gespräche gehören zu Menschen.

  • Chaotische Produktdaten

    Antworten sind nur so gut wie die Daten.

Ablauf

In drei Schritten live

Immer mit derselben Person, von der Analyse bis zur Feinjustierung.

  1. 01

    Analyse

    Ich werte Ihre Tickets aus und zeige, was sich automatisieren lässt.

  2. 02

    Integration

    Anbindung an Shop, ERP und Ticketsystem, Test im geschützten Betrieb.

  3. 03

    Live-Betrieb

    Standardfälle laufen rund um die Uhr, Ausnahmen gehen an Ihr Team.

  • Protokoll
  • Freigabe
  • Stopp
  • Rückgängig
  • Daten in der EU

Mehr zur Methodik

FAQ

Häufige Fragen

Wie viele Anfragen löst ein Agent selbst?

Bei Standardanfragen 60 bis 80 % ohne menschlichen Eingriff. Der Anteil an allen Anfragen hängt von Ihrem Anfragemix ab, darum startet jedes Projekt mit einer Analyse.

Ersetzt der Agent mein Support-Team?

Nein. Er übernimmt die Routine. Auszahlungen, heikle Beschwerden und Datenschutzfälle bleiben beim Team.

Kann ein Agent Fotos von Retouren prüfen?

Ja. Er liest Fotos und Belege und unterscheidet Transportschaden, Gebrauchsspuren und Täuschungsversuch. Danach entscheidet er nach Ihren Regeln: erstatten, aufbereiten oder ablehnen. Die Auszahlung geben Sie frei.

Was braucht der Agent von meinem Shop?

Eine Schnittstelle zu Shop und Ticketsystem, etwa Shopify, Shopware oder JTL, und schriftliche Regeln, zum Beispiel für Retouren.

Wie lange dauert die Einführung?

Typisch 2 bis 4 Wochen von der Analyse bis zum Live-Betrieb.

Was kostet das?

Das hängt von Umfang und Anbindungen ab. Die Aufwandsschätzung bekommen Sie in der kostenlosen Analyse.

Quellen: Universität Bamberg, Retourentacho 2018 (über Onlinehändler News) · Universität Bamberg, Händlerbefragung 2022 · Strategy&-Studie über Mobiflip · Projektzahlen: Referenzen · Fotos: Unsplash

Wie viel davon steckt in Ihrem Support?

Die kostenlose Analyse zeigt es. Danach erhalten Sie innerhalb einer Woche eine schriftliche Einschätzung, auch dazu, was sich nicht lohnt.

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